Alternativno rješavanje potrošačkih sporova
Ako smatrate da su Vaša potrošačka prava povrijeđena ili niste zadovoljni načinom na koji je Prodavatelj riješio Vašu reklamaciju, imate pravo obratiti se Prodavatelju sa zahtjevom za mirno rješenje spora putem e-mail adrese:
reklamacija@inlea.hr
Prodavatelj će odgovoriti na Vaš zahtjev bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaprimanja zahtjeva.
Ako Prodavatelj odbije Vaš zahtjev ili na njega ne odgovori u navedenom roku, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje postupka alternativnog rješavanja spora u skladu sa slovačkim Zakonom br. 391/2015 Z.z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.
Nadležni subjekt za ARS
Prijedlog se može podnijeti bilo kojem subjektu alternativnog rješavanja sporova upisanom u službeni popis koji vodi:
Ministarstvo gospodarstva Slovačke Republike
Službeni popis dostupnih subjekata nalazi se na:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
Potrošač ima pravo slobodnog izbora između navedenih subjekata.
Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR)
Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013, potrošač može podnijeti pritužbu i putem Europske platforme za online rješavanje sporova (ODR platforma), dostupne na:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dodatne informacije
Alternativno rješavanje potrošačkih sporova je izvansudski postupak. Sudjelovanje u postupku je dobrovoljno i ne isključuje pravo potrošača ili Prodavatelja da pokrenu sudski postupak pred nadležnim sudom.
Svaka strana snosi vlastite troškove postupka, osim ako pravilima određenog ARS subjekta nije drugačije propisano.
Odabir mjerodavnog prava ne utječe na prava potrošača koja mu pripadaju prema obveznim propisima države u kojoj potrošač ima svoje uobičajeno boravište, u skladu s Uredbom (EZ) br. 593/2008 (Rim I).