Opći uvjeti korištenja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine (e-trgovine)

Članak I.

Definicija pojmova

1. Operater internetske stranice (e-trgovine) je INLEA-SK d.o.o., Senný trh 3116/7, 94501 Komárno.
2. Trgovac je INLEA-SK d.o.o., sa sjedištem Senný trh 3116/7, 94501 Komárno.
3. Kupac je svaki posjetitelj e-trgovine koji je putem e-trgovine napravio obvezujuću narudžbu. U smislu važećih propisa, potrošačem se smatra fizička osoba koja prilikom sklapanja i izvršavanja potrošačkog ugovora ne djeluje u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
4. E-trgovina ili online tržište je računalni sustav smješten na internetu s javnim pristupom, koji omogućuje naručivanje robe i usluga na daljinu putem elektroničkog uređaja.
5. Roba ili usluga su svi proizvodi objavljeni na stranicama e-trgovine, koje je moguće naručiti (imaju navedenu cijenu i ona nije nula).
6. Kupac u potpunosti priznaje elektroničku komunikaciju, prvenstveno putem e-trgovine, e-mail komunikacije kao i telefonske komunikacije, ukoliko je nesporno da trgovac komunicira s kupcem ili ovlaštenom osobom.
7. Ako prodavatelj omogućuje dodavanje ocjena proizvoda, dužan je osigurati da ocjene robe ili usluga mogu dodavati samo kupci koji su ih stvarno kupili ili koristili.

Članak II.

Cijena

1. Sve navedene cijene za robu su konačne, uključujući 25% PDV-a.
2. U slučaju pogrešno navedenih cijena, prodavatelj je ovlašten ispraviti ih. Ako je neki proizvod ili njegova cijena pogrešno navedena zbog tipfelera ili netočnih informacija, prodavatelj ima pravo otkazati narudžbu. O otkazivanju narudžbe prodavatelj će obavijestiti kupca putem e-maila.

Članak III.

Narudžba

1. Narudžba nastaje potvrdom procesa naručivanja u e-trgovini odabirom robe ili usluga od strane kupca, uključujući potpuno ispunjavanje obrasca za narudžbu i njegovo slanje trgovcu. Za ispravno i uredno izvršenje narudžbe potrebno je ispuniti tražene podatke u narudžbi i odabrati opcije dostave i plaćanja za naručenu robu ili usluge.
2. Kupac slanjem narudžbe pristaje na cijenu naručenih proizvoda i usluga te narudžba postaje obvezujuća za potrošača, odnosno predstavlja prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora s trgovcem.
3. Kupcu se nakon slanja narudžbe u e-trgovini automatski generira i šalje informativni e-mail o tome da je trgovcu putem e-trgovine dostavljena narudžba kupca na obradu. Ovaj e-mail nije potvrda robe u smislu st. 4. ovog članka.
4. Potvrdom narudžbe od strane trgovca nastaje kupoprodajni ugovor, koji se može mijenjati ili dopunjavati samo na temelju međusobnog dogovora između kupca i trgovca, osim ako zakon ili drugi pravni propis ne određuje drugačije. Potvrda narudžbe od strane trgovca je elektronička poruka trgovca poslana na e-mail adresu kupca.
5. Ako trgovac nije u mogućnosti ispuniti narudžbu ili njezin dio u roku za obradu narudžbe uz maksimalan trud, i to iz razloga kao što su da se roba ne proizvodi, nije dostupna kod proizvođača ili na vanjskom skladištu dobavljača, proizvođač je napravio takve promjene zbog kojih nije moguće realizirati narudžbu ili zbog više sile, trgovac može stornirati narudžbu o čemu obavještava kupca. Također, trgovac ima pravo otkazati narudžbu ako je kupac u narudžbi naveo neistinite ili obmanjujuće podatke koje nije moguće provjeriti, na primjer netočan e-mail, telefonski kontakt ili netočnu odnosno nepostojeću adresu. Ako je kupac platio predujam, trgovac mu je dužan vratiti ga u roku od 14 dana u slučaju otkazivanja ili storniranja narudžbe.
6. Prije slanja narudžbe kupac je dužan potvrditi da je upoznat s ovim općim uvjetima poslovanja i da se s njima slaže.

Članak IV.

Uvjeti plaćanja

1. Za robu i usluge u e-trgovini moguće je platiti na sljedeće načine:
   1. plaćanje pouzećem (plaćate izravno kuriru prilikom preuzimanja robe),
   2. plaćanje putem platne platforme Wordline (SaferPay) https://worldline.com/,
   3. plaćanje na temelju predujmove fakture (samo za tvrtke i pravne osobe) – unaprijed, roba će biti poslana nakon primitka sredstava na naš račun,
   4. plaćanje na temelju poklon bona.
2. Darovni bon predstavlja unaprijed plaćeni iznos novčanih sredstava koji kupac može iskoristiti pri kupnji na temelju dostupnosti slobodnih unaprijed plaćenih novčanih sredstava. Datum valjanosti kupona naveden je na njemu. Nominalnu vrijednost darovnog bona moguće je dogovoriti s kupcem.
3. Nadoplate za pojedine mogućnosti plaćanja navedene su u čl. VI ovih općih uvjeta poslovanja.
4. Prodavatelj može kupcu ponuditi mogućnosti popusta:
   1. popust za ponovnu kupnju,
   2. popust na temelju jednokratnog kupona za popust.
5. Pruženi popusti nisu kumulativni.
6. Plaćanja kreditnom karticom obrađuju se putem certificirane platne platforme pružatelja Worldline S.A. i trgovac nema pristup podacima o kreditnoj kartici kupca.

Članak V.

Uvjeti isporuke

1. Prodavatelj je dužan u roku od 30 dana od kreiranja narudžbe poslati kupcu robu, osim ako nije dogovoreno drugačije ili ako uz robu nije naveden duži rok isporuke.
2. Ako je roba na skladištu, isporučuje se prema kapacitetnim mogućnostima u najkraćem mogućem roku.
3. Proizvod označen kao "na skladištu" dostavljamo u roku od 1-3 radna dana.
   1. Kupac je nakon slanja narudžbe obaviješten e-mailom o približnom terminu isporuke. U slučaju da kupac ne primi nakon kreiranja narudžbe konkretan ili približan datum isporuke, za orijentacijski termin isporuke smatra se rok naveden u ovom članku. Nakon predaje pošiljke prijevozničkoj tvrtki, kupac je izravno obaviješten od strane prijevoznika o točnom datumu isporuke.
4. Ako narudžba sadrži više proizvoda i usluga, a dio njih nije na skladištu, obavještavamo kupca o mogućnostima djelomičnih isporuka.
5. Zajedno s robom, kupcu se šalje faktura (porezni dokument), upute kao i ostali dokumenti vezani uz robu ili uslugu od proizvođača. U slučaju da ti dokumenti nisu priloženi izravno uz pošiljku, bit će poslani kupcu elektronički putem e-maila.
6. Mjesto ispunjenja smatra se mjestom u koje je roba isporučena.
7. Prodavatelj realizira dostavu kupcu putem:
   1. kurirske tvrtke,
   2. osobno na odabranoj lokaciji u narudžbi.
8. Ako trgovac ne isporuči robu u dogovorenom roku, potrošač ima pravo pozvati trgovca na isporuku robe u dodatnom primjerenom roku. Ako trgovac ne isporuči robu ni u tom dodatnom roku, potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora.

Članak VI.

Naknade za prijevoz, pakiranje i mogućnosti plaćanja

1. Vidi: Način dostave
2. Mogućnosti plaćanja:
   • plaćanje pouzećem
   • plaćanje unaprijed prijenosom na račun
   • plaćanje kreditnom karticom
3. Trgovac se može s kupcem dogovoriti i o drugačijem od standardnog (gore navedenog) postupku pri slanju robe ili usluga kao i o cijenama za te usluge.
4. Trgovac može poslati robu koja je odmah dostupna kupcu, a preostali dio narudžbe dostaviti naknadno u zakonskom roku, pod uvjetom da kupcu neće biti naplaćena nikakva dodatna poštarina osim one koja je uključena u narudžbu.

Članak VII.

Prijenos vlasničkog prava

1. Vlasničko pravo prelazi s trgovca na kupca u trenutku preuzimanja stvari od trgovca ili prijevoznika.

Članak VIII.

Storno kupoprodajnog ugovora

1. Kupac ima pravo zatražiti otkazivanje narudžbe unutar 24 sata od sklapanja kupoprodajnog ugovora bez storno naknade, čak i u slučaju robe proizvedene po narudžbi, prema posebnim zahtjevima potrošača ili namijenjene posebno za jednog potrošača, pod uvjetom da proizvodnja ili realizacija još nije započela.
2. Ovom odredbom nije pogođeno pravo potrošača da odustane od ugovora prema važećim pravnim propisima.

Članak IX.

Pravo potrošača na povrat robe bez navođenja razloga i pouka potrošača

1. Potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja robe ili pružanja usluge. Ako isporuka uključuje više proizvoda, rok počinje teći od dana isporuke posljednjeg proizvoda, pod uvjetom da je trgovac ispunio svoje obavijesne obveze prema važećim propisima. Ako je predmet ugovora isporuka robe, potrošač može raskinuti ugovor i prije same isporuke.
2. Ako potrošač želi iskoristiti ovo pravo, dužan je pismeno obavijestiti trgovca o raskidu ugovora najkasnije posljednjeg dana roka, osobno ili putem pošte na adresu navedenu u kontaktima, ili putem drugog trajnog medija. Nakon obavijesti o raskidu, potrošač je dužan poslati ili osobno dostaviti predmet ugovora zajedno sa svojom dokumentacijom – npr. uputama i drugim dokumentima koji su mu bili dostavljeni s robom – najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti. Preporučujemo da potrošač sačuva kopiju računa i pošalje robu preporučeno ili kao osiguranu pošiljku. Za odustajanje od ugovora možete koristiti sljedeći obrazac: Odustajanje od kupoprodajnog ugovora sklopljenog na daljinu, u kojem je potrebno ispuniti minimalne podatke označene sa „*“ – zvjezdicom.

 Adresa za povrat robe:

Robni terminali Zagreb

Global Ekspres / CRO Ekspres skladište

Packeta International

Jankomir 25 M, hala 8/3

10090 Zagreb

ID za povratnu pošiljku: 92152017

3. Robu nam ne šaljite pouzećem, pošiljka neće biti preuzeta.
4. Operater e-trgovine vratit će kupcu plaćeni iznos za robu/uslugu, uključujući troškove dostave, kao i troškove koje je dokazano imao prilikom narudžbe robe, u roku od 14 dana od dana dostave obavijesti o odustajanju od ugovora. Međutim, novac ne mora biti vraćen prije nego što trgovac zaprimi robu ili dok potrošač ne dokaže slanje robe, što ne vrijedi ako je trgovac predložio da sam preuzme robu.
5. Troškove povrata robe snosi potrošač.
6. Pravo na odustajanje od ugovora ne primjenjuje se na robu i usluge koje su posebno definirane važećim propisima
7. Potrošač snosi svako smanjenje vrijednosti robe koje je uzrokovano njezinim korištenjem izvan okvira potrebnog za utvrđivanje funkcionalnosti i svojstava robe.
8. Pravo potrošača na odustajanje od ugovora ne odnosi se posebno na:
   – robu proizvedenu prema posebnim zahtjevima potrošača ili robu namijenjenu posebno za jednog potrošača,
    – robu koja podliježe brzom smanjenju kvalitete ili kvarenju,
    – robu u zaštitnom pakiranju koju nije prikladno vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene i čije je zaštitno pakiranje nakon isporuke oštećeno,
    – digitalni sadržaj isporučen na drugi način osim na materijalnom mediju, ako je njegovo pružanje započelo uz izričitu suglasnost potrošača.

Članak X.

Prava i obveze ugovornih strana

1. Ugovorne strane smatraju se trgovcem i kupcem.
2. Kupac je dužan:
   1. preuzeti naručenu robu, čime nije pogođeno pravo na odustajanje od ugovora,
   2. platiti za robu ili uslugu dogovorenu naknadu trgovcu,
   3. provjeriti neoštećenost ambalaže odnosno i same robe prilikom preuzimanja.
3. Trgovac je dužan:
   1. isporučiti kupcu robu u traženoj kvaliteti, količini i po dogovorenoj cijeni,
   2. zajedno s robom ili naknadno dostaviti kupcu svu dokumentaciju vezanu uz robu, kao što su račun za robu, reklamacijski obrazac, upute za uporabu na standardiziranom hrvatskom jeziku.

Članak XI.

Zaštita osobnih podataka

Tvrtka INLEA-SK s.r.o., kao voditelj obrade, obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s Uredbom Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2016/679 o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (GDPR), kao i u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (Narodne novine br. 106/2019 i sljedeće izmjene).

Osobni podaci obrađuju se isključivo u svrhe navedene u Pravilima obrade osobnih podataka, u opsegu i za vrijeme nužno za ispunjenje ugovornih i zakonskih obveza voditelja obrade.

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravima ispitanika, pravnim osnovama obrade, primateljima osobnih podataka i razdoblju njihovog čuvanja navedene su u Pravilima obrade osobnih podataka, koja su dostupna na web stranici:

https://www.inlea.hr/politika-privatnosti

Članak XII.

Naknada štete u slučaju nepreuzimanja robe

1. T rgovac ima pravo na naknadu štete u skladu s odgovarajućim odredbama Obveznog zakona („Obvezni zakonik“) ako i drugim primjenjivim odredbama koje uređuju ugovorne obveze i štetu, u slučaju da je kupac naručio robu koju nije otkazao ili od koje nije odustao, i istovremeno tu robu od prijevoznika nije preuzeo, ili ako nakon poziva trgovca u slučaju osobnog preuzimanja nije podigao robu u dogovorenom roku. Takvim postupkom kupac je prekršio svoju obvezu naveden u članku X. točki 2. pod a), prema kojoj je dužan preuzeti naručenu robu.
2. Pri određivanju visine naknade štete trgovac uzima u obzir prije svega troškove prijevoza i s tim povezane naknade u slučaju slanja robe, troškove povezane s pakiranjem, otpremom i administracijom narudžbe, kao i sve ostale troškove koji su mu nastali realizacijom predmetne narudžbe.
3. Trgovac ima pravo i ne ostvariti pravo na naknadu štete ili ostvariti to pravo samo djelomično.

Članak XIII.

Završne odredbe

1. Prodavatelj zadržava pravo mijenjati i dopunjavati ove opće uvjete poslovanja i uvjete reklamacije i bez prethodne obavijesti kupcu. U slučaju promjene općih uvjeta poslovanja ili uvjeta reklamacije, cijeli proces kupnje se odvija prema onim općim uvjetima poslovanja koji su bili važeći u trenutku slanja narudžbe od strane kupca i ti su uvjeti dostupni na internetskoj stranici trgovca.
2. Neodvojivi dio ovih općih uvjeta poslovanja su i uvjeti reklamacije.
3. Slanjem narudžbe kupac je pročitao opće uvjete poslovanja kao i uvjete reklamacije.
4. Opći uvjeti poslovanja i uvjeti reklamacije objavljeni su na internetskoj stranici e-trgovine..
5. Ako potrošač nije zadovoljan načinom na koji je trgovac riješio njegovu reklamaciju ili ako smatra da je trgovac prekršio njegova prava, ima mogućnost obratiti se trgovcu sa zahtjevom za ispravak. Ako trgovac na zahtjev za ispravak odgovori odbijajuće ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana slanja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis subjekata alternativnog rješavanja sporova dostupan je na stranici Europske komisije:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

pri čemu potrošač ima pravo izbora kojem od navedenih subjekata alternativnog rješavanja potrošačkih sporova će se obratiti.

6. Ugovorni odnosi koji nisu izričito upravljeni ovim općim uvjetima poslovanja i njihovim neodvojivim prilozima uređuju se važećim propisima Europske unije i općim pravnim propisima koji reguliraju ugovorne i poslovne odnose, uključujući zaštitu potrošača
7. Pravni odnosi uređuju se pravnim poretkom Republike Slovačke. Time nisu pogođene kogentne odredbe za zaštitu potrošača prema pravu države uobičajenog boravišta potrošača
8. U slučaju sklapanja drugog ugovora s kupcem s drugim uvjetima, uvjeti navedeni u ugovoru imaju prednost pred općim uvjetima poslovanja.
9. Ovi opći uvjeti poslovanja, uključujući njihove neodvojive dijelove, stupaju na snagu i postaju učinkoviti 1. siječnja 2026.

Reklamacijski uvjeti internetske trgovine (e-trgovine)

Ovi reklamacijski uvjeti uređuju prava i obveze prodavatelja i kupca pri ostvarivanju prava iz odgovornosti za nedostatke robe i neodvojivi su dio općih uvjeta poslovanja.

1. Reklamirati je moguće samo robu koja je kupljena kod trgovca i koja je vlasništvo potrošača.
2. Ako je kupac potrošač (fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja), na svu ponuđenu robu daje se jamstvo u trajanju od 24 mjeseca, osim ako nije drugačije navedeno uz robu, i postupa se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Građanskim zakonikom te ovim uvjetima reklamacije. Ako je kupac naručio rabljeni predmet i o tome je bio obaviješten, jamstveni rok je 12 mjeseci. Ako kupac nije potrošač, postupa se prema odredbama Trgovačkog zakonika i jamstveni rok je 12 mjeseci, a na te reklamacije se ne primjenjuju ovi uvjeti reklamacije, već se postupa prema odgovarajućim pravnim propisima koji uređuju trgovačke odnose.
3. Jamstveni rok počinje teći danom preuzimanja robe od prijevoznika ili izravno od trgovca ako kupac osobno preuzima robu ili osoba koju je on ovlastio, na dan preuzimanja.
4. Kupac je dužan podnijeti reklamaciju u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, najkasnije do isteka jamstvenog roka. Međutim, preporučujemo da se reklamacija podnese bez odgađanja.
5. Prodavatelj odgovara za to da roba pri isporuci nema nedostatke i da ispunjava zahtjeve prema važećim pravnim propisima, posebno da:
   1. odgovara dogovorenom opisu, vrsti i količini,
   2. je prikladna za svrhu za koju se roba iste vrste obično koristi,
   3. ima svojstva koja potrošač može razumno očekivati,
   4. je isporučena s priborom i uputama.
6. Odgovornost za nedostatke ne odnosi se na nedostatke uzrokovane sljedećim korištenjem:
   1. k oštećenju je došlo mehaničkim oštećenjem proizvoda uzrokovanim od strane kupca,
   2. nepravilnim rukovanjem s proizvodom, na način drugačiji od onog navedenog u uputama za uporabu,
   3. korištenjem robe u uvjetima koji ne odgovaraju svojom vlagom, kemijskim i mehaničkim utjecajima prirodnom okruženju robe prema uputama za uporabu,
   4. zanemarivanjem brige i održavanja robe,
   5. oštećenjem robe prekomjernim opterećenjem,
   6. oštećenjem jamstvenog pečata ili njegovim oštećenjem ako ga proizvod sadrži,
   7. nestručnom montažom ili demontažom, ako to zahtijevaju odgovarajući pravni propisi,
   8. intervencijom u proizvod kojom se provode promjene koje kvalitativno poboljšavaju proizvod, ali nisu izvršene od strane proizvođača ili ovlaštene osobe, npr. overclocking procesora,
   9. korištenjem robe u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima ili drugim kršenjem jamstvenih uvjeta.
7. Od odgovornosti za nedostatke također su izuzeti nedostaci koji su nastali tijekom prirodne nepogode.
8. Odgovornost za nedostatke također se ne odnosi na uobičajeno trošenje robe (ili njezinog dijela) uzrokovano korištenjem robe. Nedostatkom se ne može smatrati, kako proizlazi već iz prirode stvari, vrijeme njezine minimalne trajnosti ili rok trajanja, koji može biti ograničen na kraće vrijeme. Vrijeme minimalne trajnosti, rok uporabe, rok trajanja ili slično vrijeme navedeno je na robi ako takvom označavanju roba podliježe.
9. Reklamiranu robu potrebno je poslati na našu adresu navedenu niže, ali ne pouzećem. Robu je potrebno prikladno zapakirati kako tijekom transporta ne bi došlo do oštećenja, a preporučujemo robu poslati preporučeno ili kao osiguranu pošiljku. Uz robu je potrebno priložiti kopiju dokaza o kupnji (račun) i opis kvara ili preporučujemo prilaganje ispunjenog Obrazca za reklamaciju. Reklamaciju je moguće podnijeti pismeno (reklamacija@inlea.hr).
10. Ako je predmet reklamacije roba koja je, na primjer, čvrsto ugrađena, kupac je dužan pružiti maksimalnu suradnju u svrhu obavljanja pregleda predmeta reklamacije od strane trgovca ili treće osobe koju odredi trgovac.
11. Prodavatelj potvrđuje primitak prigovora na kvar i izdaje kupcu potvrdu o podnošenju reklamacije robe u prikladnom obliku s navođenjem roka do kojeg će osigurati otklanjanje kvara. Danom podnošenja reklamacije smatra se dan njezina dostavljanja prodavatelju, najkasnije međutim trenutkom kada prodavatelj onemogući ili spriječi preuzimanje predmeta reklamacije. Ako nije moguće potvrdu dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije međutim zajedno s dokumentom o rješavanju reklamacije. Potvrda o rješavanju reklamacije bit će poslana pismeno u slučaju da je prigovor na kvar odbijen.
12. Prodavatelj je dužan potvrditi primitak reklamacije bez nepotrebnog odgađanja. Reklamacija će biti riješena u primjerenom roku, najkasnije do 30 dana od dana njezina podnošenja, osim ako posebni pravni propisi ne određuju drugačije. Popravak ili zamjena robe mora biti izvršena besplatno, u primjerenom roku i bez da potrošaču prouzroči značajne poteškoće, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu za koju ju je potrošač tražio. Ako prodavatelj ne riješi reklamaciju u navedenom roku, potrošač ima pravo zahtijevati primjereni popust na cijenu ili odustati od ugovora u skladu s važećim pravnim propisima.
13. Prava kupca pri podnošenju reklamacije:
    1. ako se radi o nedostatku koji se može otkloniti, kupac ima pravo da se taj nedostatak besplatno, pravovremeno i ispravno otkloni, a taj nedostatak mora biti otklonjen bez nepotrebnog odgađanja,
    2. kupac može umjesto otklanjanja nedostatka zahtijevati zamjenu stvari, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio stvari, zamjenu dijela ako time prodavatelju ne nastanu neprimjereni troškovi s obzirom na cijenu robe ili ozbiljnost nedostatka,
    3. prodavatelj može umjesto otklanjanja nedostatka zamijeniti neispravnu stvar ispravnom, ako to kupcu ne prouzroči ozbiljne poteškoće.
    4. Ako se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji sprječava pravilno korištenje stvari, kupac ima pravo na zamjenu stvari ili na raskid ugovora. Isto pravo ima kupac u slučaju da se radi o otklonjivim nedostacima, ali kupac ne može zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka stvar pravilno koristiti. To vrijedi i u slučaju da je trgovac izjavio da roba ima određena svojstva ili da nema nikakvih nedostataka, a to se uvjerenje pokaže neistinitim.
    5. Ako se radi o drugim neotklonjivim nedostacima koji ne sprječavaju korištenje robe, kupac ima pravo na primjereni popust na cijenu stvari.
14. Reklamacija se smatra riješenom ako se završi reklamacijski postupak predajom reklamirane robe, njezinom zamjenom ili vraćanjem kupoprodajne cijene robe, davanjem popusta, pismenim pozivom na preuzimanje ispunjenja ili njezinim opravdanim odbijanjem, pri čemu kupac potvrđuje osobno preuzimanje, odnosno dokaz je i potvrda prijevozničkog poduzeća u slučaju da kupac osobno ne preuzima reklamaciju.
15. O ishodu reklamacijskog postupka potrošač je informiran u zakonskom roku. 
16. Ako kupac ne preuzme robu u roku od šest mjeseci od datuma kada ju je trebao preuzeti, prodavatelj može prodati robu. U slučaju robe veće vrijednosti, prodavatelj je dužan obavijestiti kupca o svojoj namjeri prodaje i osigurati dodatni rok za preuzimanje robe, u skladu s važećim propisima.
17. Provjera neoštećenosti robe, odnosno neoštećenosti ambalaže (prema uputama pri preuzimanju robe) potrebna je prilikom preuzimanja robe, jer se roba tijekom prijevoza može oštetiti. Preporučujemo kupcima da raspakiraju robu i pregledaju je u prisutnosti prijevoznika. Vašim potpisom kuriru izjavljujete da je ambalaža neoštećena.
18. Ovi uvjeti reklamacije sastavni su dio općih uvjeta poslovanja, a prodavatelj zadržava pravo da ih u bilo kojem trenutku promijeni i bez prethodne obavijesti prodavatelja.
19. Kontakt za slanje reklamacija INLEA-SK s.r.o., Veľký Harčáš 139, 94501 Komárno, reklamacija@inlea.hr.