Reklamacija

Reklamacijski uvjeti internetske trgovine (e-trgovine)

Ovi reklamacijski uvjeti uređuju prava i obveze prodavatelja i kupca pri ostvarivanju prava iz odgovornosti za nedostatke robe i neodvojivi su dio općih uvjeta poslovanja.

1. Reklamirati je moguće samo robu koja je kupljena kod trgovca i koja je vlasništvo potrošača.
2. Ako je kupac potrošač (fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja), na svu ponuđenu robu daje se jamstvo u trajanju od 24 mjeseca, osim ako nije drugačije navedeno uz robu, i postupa se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Građanskim zakonikom te ovim uvjetima reklamacije. Ako je kupac naručio rabljeni predmet i o tome je bio obaviješten, jamstveni rok je 12 mjeseci. Ako kupac nije potrošač, postupa se prema odredbama Trgovačkog zakonika i jamstveni rok je 12 mjeseci, a na te reklamacije se ne primjenjuju ovi uvjeti reklamacije, već se postupa prema odgovarajućim pravnim propisima koji uređuju trgovačke odnose.
3. Jamstveni rok počinje teći danom preuzimanja robe od prijevoznika ili izravno od trgovca ako kupac osobno preuzima robu ili osoba koju je on ovlastio, na dan preuzimanja.
4. Kupac je dužan podnijeti reklamaciju u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, najkasnije do isteka jamstvenog roka. Međutim, preporučujemo da se reklamacija podnese bez odgađanja.
5. Prodavatelj odgovara za to da roba pri isporuci nema nedostatke i da ispunjava zahtjeve prema važećim pravnim propisima, posebno da:
   1. odgovara dogovorenom opisu, vrsti i količini,
   2. je prikladna za svrhu za koju se roba iste vrste obično koristi,
   3. ima svojstva koja potrošač može razumno očekivati,
   4. je isporučena s priborom i uputama.
6. Odgovornost za nedostatke ne odnosi se na nedostatke uzrokovane sljedećim korištenjem:
   1. k oštećenju je došlo mehaničkim oštećenjem proizvoda uzrokovanim od strane kupca,
   2. nepravilnim rukovanjem s proizvodom, na način drugačiji od onog navedenog u uputama za uporabu,
   3. korištenjem robe u uvjetima koji ne odgovaraju svojom vlagom, kemijskim i mehaničkim utjecajima prirodnom okruženju robe prema uputama za uporabu,
   4. zanemarivanjem brige i održavanja robe,
   5. oštećenjem robe prekomjernim opterećenjem,
   6. oštećenjem jamstvenog pečata ili njegovim oštećenjem ako ga proizvod sadrži,
   7. nestručnom montažom ili demontažom, ako to zahtijevaju odgovarajući pravni propisi,
   8. intervencijom u proizvod kojom se provode promjene koje kvalitativno poboljšavaju proizvod, ali nisu izvršene od strane proizvođača ili ovlaštene osobe, npr. overclocking procesora,
   9. korištenjem robe u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima ili drugim kršenjem jamstvenih uvjeta.
7. Od odgovornosti za nedostatke također su izuzeti nedostaci koji su nastali tijekom prirodne nepogode.
8. Odgovornost za nedostatke također se ne odnosi na uobičajeno trošenje robe (ili njezinog dijela) uzrokovano korištenjem robe. Nedostatkom se ne može smatrati, kako proizlazi već iz prirode stvari, vrijeme njezine minimalne trajnosti ili rok trajanja, koji može biti ograničen na kraće vrijeme. Vrijeme minimalne trajnosti, rok uporabe, rok trajanja ili slično vrijeme navedeno je na robi ako takvom označavanju roba podliježe.
9. Reklamiranu robu potrebno je poslati na našu adresu navedenu niže, ali ne pouzećem. Robu je potrebno prikladno zapakirati kako tijekom transporta ne bi došlo do oštećenja, a preporučujemo robu poslati preporučeno ili kao osiguranu pošiljku. Uz robu je potrebno priložiti kopiju dokaza o kupnji (račun) i opis kvara ili preporučujemo prilaganje ispunjenog Obrazca za reklamaciju. Reklamaciju je moguće podnijeti pismeno (reklamacija@inlea.hr).
10. Ako je predmet reklamacije roba koja je, na primjer, čvrsto ugrađena, kupac je dužan pružiti maksimalnu suradnju u svrhu obavljanja pregleda predmeta reklamacije od strane trgovca ili treće osobe koju odredi trgovac.
11. Prodavatelj potvrđuje primitak prigovora na kvar i izdaje kupcu potvrdu o podnošenju reklamacije robe u prikladnom obliku s navođenjem roka do kojeg će osigurati otklanjanje kvara. Danom podnošenja reklamacije smatra se dan njezina dostavljanja prodavatelju, najkasnije međutim trenutkom kada prodavatelj onemogući ili spriječi preuzimanje predmeta reklamacije. Ako nije moguće potvrdu dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije međutim zajedno s dokumentom o rješavanju reklamacije. Potvrda o rješavanju reklamacije bit će poslana pismeno u slučaju da je prigovor na kvar odbijen.
12. Prodavatelj je dužan potvrditi primitak reklamacije bez nepotrebnog odgađanja. Reklamacija će biti riješena u primjerenom roku, najkasnije do 30 dana od dana njezina podnošenja, osim ako posebni pravni propisi ne određuju drugačije. Popravak ili zamjena robe mora biti izvršena besplatno, u primjerenom roku i bez da potrošaču prouzroči značajne poteškoće, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu za koju ju je potrošač tražio. Ako prodavatelj ne riješi reklamaciju u navedenom roku, potrošač ima pravo zahtijevati primjereni popust na cijenu ili odustati od ugovora u skladu s važećim pravnim propisima.
13. Prava kupca pri podnošenju reklamacije:
    1. ako se radi o nedostatku koji se može otkloniti, kupac ima pravo da se taj nedostatak besplatno, pravovremeno i ispravno otkloni, a taj nedostatak mora biti otklonjen bez nepotrebnog odgađanja,
    2. kupac može umjesto otklanjanja nedostatka zahtijevati zamjenu stvari, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio stvari, zamjenu dijela ako time prodavatelju ne nastanu neprimjereni troškovi s obzirom na cijenu robe ili ozbiljnost nedostatka,
    3. prodavatelj može umjesto otklanjanja nedostatka zamijeniti neispravnu stvar ispravnom, ako to kupcu ne prouzroči ozbiljne poteškoće.
    4. Ako se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji sprječava pravilno korištenje stvari, kupac ima pravo na zamjenu stvari ili na raskid ugovora. Isto pravo ima kupac u slučaju da se radi o otklonjivim nedostacima, ali kupac ne može zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka stvar pravilno koristiti. To vrijedi i u slučaju da je trgovac izjavio da roba ima određena svojstva ili da nema nikakvih nedostataka, a to se uvjerenje pokaže neistinitim.
    5. Ako se radi o drugim neotklonjivim nedostacima koji ne sprječavaju korištenje robe, kupac ima pravo na primjereni popust na cijenu stvari.
14. Reklamacija se smatra riješenom ako se završi reklamacijski postupak predajom reklamirane robe, njezinom zamjenom ili vraćanjem kupoprodajne cijene robe, davanjem popusta, pismenim pozivom na preuzimanje ispunjenja ili njezinim opravdanim odbijanjem, pri čemu kupac potvrđuje osobno preuzimanje, odnosno dokaz je i potvrda prijevozničkog poduzeća u slučaju da kupac osobno ne preuzima reklamaciju.
15. O ishodu reklamacijskog postupka potrošač je informiran u zakonskom roku. 
16. Ako kupac ne preuzme robu u roku od šest mjeseci od datuma kada ju je trebao preuzeti, prodavatelj može prodati robu. U slučaju robe veće vrijednosti, prodavatelj je dužan obavijestiti kupca o svojoj namjeri prodaje i osigurati dodatni rok za preuzimanje robe, u skladu s važećim propisima.
17. Provjera neoštećenosti robe, odnosno neoštećenosti ambalaže (prema uputama pri preuzimanju robe) potrebna je prilikom preuzimanja robe, jer se roba tijekom prijevoza može oštetiti. Preporučujemo kupcima da raspakiraju robu i pregledaju je u prisutnosti prijevoznika. Vašim potpisom kuriru izjavljujete da je ambalaža neoštećena.
18. Ovi uvjeti reklamacije sastavni su dio općih uvjeta poslovanja, a prodavatelj zadržava pravo da ih u bilo kojem trenutku promijeni i bez prethodne obavijesti prodavatelja.
19. Kontakt za slanje reklamacija INLEA-SK s.r.o., Veľký Harčáš 139, 94501 Komárno, reklamacija@inlea.hr.